Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : août 2026
Chez PureNaHome, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation, aux échanges et aux remboursements.
1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration de ce délai.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
contact@purenahome.com

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour retourner le produit concerné. 
Légifrance

2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être conservés dans un état permettant leur remise en vente.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La responsabilité du client peut être engagée lorsque la valeur du produit a été diminuée en raison de manipulations qui vont au-delà de celles nécessaires pour vérifier le produit. 
Légifrance
L'emballage d'origine est recommandé lorsqu'il est disponible, mais son absence ne constitue pas à elle seule une condition automatique de refus du droit de rétractation.

3. Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf si PureNaHome accepte expressément de les prendre en charge ou si le client n'a pas été informé de cette obligation avant la commande. 
Légifrance
En revanche, lorsque le retour est nécessaire en raison d'un produit défectueux, non conforme ou d'une erreur de notre part, les frais liés au retour sont pris en charge par PureNaHome.

4. Produits non retournables
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit.
Cela peut notamment concerner certains produits :
descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
ou relevant de toute autre exception prévue par la réglementation applicable.
Ces exclusions ne s'appliquent que lorsque les conditions légales permettant de les appliquer sont effectivement réunies.

5. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais à l'adresse :
contact@purenahome.com

Nous vous recommandons de joindre des photographies ou tout autre élément permettant de constater le problème.
Après vérification de votre demande, PureNaHome pourra, conformément aux droits applicables au consommateur, proposer notamment :
la réparation du produit lorsque cela est possible ;
le remplacement du produit ;
un remboursement ;
ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
Les droits légaux du consommateur en matière de garantie légale de conformité restent applicables indépendamment de la présente politique.

Les frais de retour d’un produit défectueux ou non conforme sont pris en charge par PureNaHome, conformément aux dispositions légales applicables

6. Colis perdu, non reçu ou problème de livraison
Si votre commande n'a pas été reçue dans le délai de livraison annoncé ou si le suivi indique une anomalie, veuillez contacter notre service client à :
contact@purenahome.com

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du prestataire de livraison.
Selon la situation, une enquête pourra être ouverte avant toute décision concernant une réexpédition ou un remboursement.

7. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, PureNaHome rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle PureNaHome est informée de la décision du client d'exercer son droit de rétractation.
Pour une commande de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements. 
Légifrance
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n'occasionne pas de frais pour le client.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables. 
Légifrance

8. Échange
PureNaHome peut proposer un échange de produit lorsque cela est possible.
L'échange n'empêche pas le consommateur de bénéficier des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable, notamment en matière de droit de rétractation et de garantie légale de conformité.

9. Comment effectuer une demande de retour ?
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à :
contact@purenahome.com

Merci d'indiquer dans votre message :
votre nom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de votre demande ;
et, lorsque cela est nécessaire, des photographies du produit.
Notre service client vous indiquera ensuite la procédure à suivre ainsi que les éventuelles modalités d'expédition du produit.
N'envoyez pas un produit à une adresse de retour sans avoir préalablement obtenu les instructions de PureNaHome.

10. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements, échanges ou commandes, vous pouvez nous contacter à :
contact@purenahome.com

PureNaHome s'engage à examiner chaque demande avec sérieux et à apporter une réponse dans les meilleurs délais.