Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. ZONE DE LIVRAISON
PureNaHome propose actuellement la livraison en France métropolitaine.
Les éventuelles zones de livraison supplémentaires sont indiquées directement sur le site lors du processus de commande.
PureNaHome se réserve la possibilité de modifier les zones de livraison proposées en fonction des possibilités de transport et des contraintes applicables.
2. PRÉPARATION DE LA COMMANDE
Après validation et paiement de la commande, celle-ci est préparée pour expédition.
Le délai de préparation peut varier en fonction du produit commandé, de sa disponibilité et des opérations nécessaires à son expédition.
Les informations relatives au délai de préparation sont communiquées au client lorsqu’elles sont disponibles.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison applicable est indiqué au client avant la validation définitive de la commande, lorsque celui-ci peut être déterminé.
Les délais peuvent varier notamment en fonction du transporteur, de la destination et des conditions de transport.
À défaut d’indication d’un délai de livraison spécifique lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat, conformément aux dispositions légales applicables.
Les délais annoncés sont pris en compte à compter de l’expédition de la commande lorsque cela est précisé lors de la commande.
4. SUIVI DE COMMANDE
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l’expédition de la commande.
Le suivi permet au client de suivre l’acheminement de son colis directement auprès du transporteur.
La mise à jour des informations de suivi dépend du transporteur et peut intervenir avec un certain délai après l’expédition.
5. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Nous recommandons de vérifier attentivement :
- le nom et prénom ;
- l’adresse complète ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.
Une erreur dans l’adresse communiquée par le client peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.
Lorsqu’une modification d’adresse est nécessaire, le client doit contacter PureNaHome le plus rapidement possible à l’adresse :
contact@purenahome.com
Une modification d’adresse après expédition peut ne pas être possible.
6. FRAIS DE LIVRAISON
Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant des frais peut varier notamment selon la destination, le mode de livraison et les caractéristiques de la commande.
Lorsque la livraison est proposée gratuitement, cette information est indiquée lors du processus de commande.
7. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard par rapport au délai de livraison prévu, le client peut contacter PureNaHome à l’adresse :
contact@purenahome.com
Conformément aux dispositions légales applicables, lorsque la livraison n’est pas effectuée dans le délai prévu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, résoudre le contrat.
Certaines situations permettent également au consommateur de résoudre directement le contrat lorsque le respect de la date ou du délai constituait une condition essentielle du contrat.
8. COLIS PERDU OU NON REÇU
Si le client considère que son colis n’a pas été reçu dans le délai prévu, il est invité à contacter PureNaHome à :
contact@purenahome.com
PureNaHome effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur lorsque cela est possible et prendra les mesures appropriées conformément aux obligations légales applicables.
Le client ne doit pas considérer automatiquement qu’un colis est perdu en raison d’une absence temporaire de mise à jour du suivi.
9. COLIS ENDOMMAGÉ
Si le colis ou le produit reçu présente une anomalie, une détérioration ou un défaut, le client doit contacter PureNaHome dans les meilleurs délais à :
contact@purenahome.com
Le client peut joindre, lorsque cela est utile, des photographies du colis et du produit afin de permettre l’examen de la situation.
PureNaHome examinera la demande et appliquera les droits et garanties prévus par la réglementation applicable.
10. TRANSFERT DES RISQUES
Conformément à la réglementation applicable, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
11. LIVRAISON INTERNATIONALE
La livraison internationale n’est pas proposée à ce stade, sauf indication contraire directement affichée sur le site.
Lorsque PureNaHome proposera une livraison vers d’autres pays, les zones concernées, les conditions de livraison, les délais et les éventuels frais supplémentaires seront précisés avant la validation de la commande.
12. CONTACT
Pour toute question concernant une livraison, un suivi ou une commande, le client peut contacter PureNaHome :
PureNaHome
Fayçal Fodil
23 rue de la Goutte d’or
75018 Paris, France
E-mail : contact@purenahome.com